2 dni • Szkolenie online

Szkolenie Jira Service Management

Szkolenie Jira Service Management to szansa na opanowanie skutecznych metod zarządzania projektami i usługami IT. Dostępne stacjonarnie lub online, personalizowane do potrzeb organizacji, wspierają efektywność IT, zadowolenie klientów i poprawę współpracy w firmie.

Najbliższy termin: 20-21.10.2025

2150 zł netto /2644.50 zł brutto

Rozmowa bez zobowiązań • Faktura VAT • Materiały i certyfikaty

Co zyskasz

  • Zrozumienie funkcji Jira Service Management: poznasz obsługę incydentów, zmian, zgłoszeń i raportów.

  • Wyższą efektywność pracy: uporządkujesz procesy IT i usprawnisz codzienne działania.

  • Satysfakcję klientów: zapewnisz szybszą i skuteczniejszą obsługę zgłoszeń.

  • Pełne wykorzystanie platformy: nauczysz się stosować Jira Service Management w praktyce.

Wymagania

  • Dostęp do komputera z internetem: niezbędny do udziału w szkoleniu online i ćwiczeniach praktycznych.

  • Podstawowa znajomość obsługi komputera i przeglądarki: wystarczająca do sprawnego korzystania z narzędzi szkoleniowych.

  • Gotowość do nauki nowych narzędzi i technik: otwartość na poznawanie nowoczesnych rozwiązań i ich praktycznych zastosowań.

Dla kogo

  • Pracownicy działów IT: którzy chcą lepiej zarządzać systemami i procesami obsługi

  • Specjaliści ds. wsparcia technicznego: którzy na co dzień zajmują się zgłoszeniami i rozwiązywaniem problemów.

  • Menadżerzy projektów koordynujących: działania zespołów i procesów IT.

  • Dla osób kierujących działami wsparcia technicznego: które chcą lepiej kontrolować procesy i podnosić efektywność całego zespołu.

JIRA SERVICE MANAGEMENT

Program szkolenia

Moduł 1 – Wprowadzenie do Jira Service Management

  • Przegląd funkcjonalności i możliwości Jira Service Management.
  • Różnice między Jira Service Management a Jira Software.

  • Przegląd ustawień i konfiguracji.
  • Dostosowywanie platformy do potrzeb organizacji.
  • Tworzenie i zarządzanie projektami.

  • Przegląd procesu zarządzania projektem.
  • Tworzenie projektów w Jira Service Management.
  • Dostosowywanie procesów zarządzania projektami.

  • Tworzenie i monitorowanie zgłoszeń.
  • Dostosowywanie procesów obsługi klienta.

  • Przegląd procesu zarządzania incydentami i problemami.
  • Tworzenie i monitorowanie incydentów i problemów.
  • Dostosowywanie procesów zarządzania incydentami i problemami.
  • Tworzenie przejrzystego portalu klienta.
  • Nadzorowanie realizacji SLA.
  • Kolejkowanie zgłoszeń.
  • Połączenie z firmową bazą Confluence.
  • Mechanizmy automatyzacji.

  • Przegląd procesu zarządzania zmianami.
  • Tworzenie i monitorowanie zmian.
  • Dostosowywanie procesów zarządzania zmianami.

  • Tworzenie raportów i wskaźników kluczowych.
  • Analiza wyników i podejmowanie działań.

  • Przegląd integracji z innymi narzędziami i systemami.
  • Dostosowywanie integracji do potrzeb organizacji (np. z Jira Software).

  • Przegląd najlepszych praktyk i standardów w zakresie zarządzania projektami i usługami IT.
  • Omówienie sposobów ich wykorzystania w Jira Service Management.

Najbliższe terminy

Prowadzący

Postman w pigułce

Marcin Kubecki – Ekspert Jira i Atlassian / Trener

20+ lat doświadczenia. Pomagam zespołom, liderom i firmom uporządkować sposób pracy dzięki narzędziom Atlassian. Specjalizuję się w praktycznym wdrażaniu Jira, Confluence i Jira Service Management – nie tylko konfiguruję narzędzie, ale tworzę system pracy, który naprawdę działa

FAQ

Pytania i odpowiedzi

Czy otrzymam certyfikat ukończenia szkolenia?

Każdy uczestnik po ukończeniu szkolenia otrzymuje imienny certyfikat potwierdzający zdobytą wiedzę.

Wypełnij poniższy formularz kontaktowy, a my zajmiemy się resztą. Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin, aby potwierdzić Twoje zainteresowanie i ustalić wszystkie szczegóły dotyczące szkolenia. Dzięki temu będziesz miał pewność, że otrzymasz pełną informację oraz miejsce na wybranym szkoleniu. Nie zwlekaj, jesteśmy tu, by Ci pomóc!

Tak, każdy uczestnik otrzymuje dostęp do dodatkowych materiałów w formie PDF/prezentacji, które można wykorzystać później w praktyce.

Tak, standardowo wystawiamy FV 23%

Tak, przygotowujemy szkolenia dedykowane dla firm i zespołów. Istnieje możliwość dopasowania programu do specyfiki branży i potrzeb uczestników. Po przesłaniu zgłoszenia nasz zespół skontaktuje się z Tobą w ciągu 48 godzin, aby potwierdzić Twoje zainteresowanie i ustalić wszystkie szczegóły dotyczące szkolenia.

Skontaktuj się z nami

Formularz kontaktowy

Masz pytania? Chętnie doradzimy i dobierzemy termin

Masz pytania lub chcesz zapisać siebie albo zespół? Wypełnij formularz po prawej stronie — skontaktujemy się z Tobą i ustalimy szczegóły.